Sık Sorulan Sorular (SSS)

Üyelik

1. Üyelik ücretli mi ?
Mağazamızda üyelik işlemleri ücretsizdir. Müşterilerimiz üyelik işlemleri sırasında e-mail adreslerini bırakarak en son gelişmelerden, kampanyalardan ve indirimlerden haberdar olabilirler. Üyeliğinizi başlatıp Aydinlatmalar.com avantajlarından faydalanmak için tıklayın.

2. Neden şifre oluşturmam gerekiyor?
Oluşturduğunuz şifreyi aynı e-mail adresinizle daha sonraki alışverişlerinizle de kullanabileceksiniz. Aynı e-mail adresi ve şifreniz ile vereceğiniz siparişlerinizde teslimat adres ve fatura bilgileriniz otomatik olarak ekranda görüntülenecektir. Daha sonraki siparişlerinizde farklı bir teslimat adresi ya da fatura bilgisi girmek istediğiniz taktirde bu bilgileri değiştirmeniz mümkün olacaktır. Bu şifreyi bilmeyen bir kişi sizin e-mail adresinizi vererek alışveriş yapamayacaktır.

3. Sitenizin üyelik avantajları nelerdir?
Sitemizde yapılan tüm yeniliklerden, kampanyalardan ve yeni ürünlerden öncelikle üyelerimizin bilgisi olur. Sitemize Üye olduğunuzda, ilgi alanlarınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz ve size özel düzenlenen promosyonel kampanyalardan yararlanma fırsatı elde edersiniz. Yeni üyelik için buradan başlayın.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Aydınlatmalar.com'a üye girişi yaparak, kullanıcı panelinden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

5. Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin üst bölümünde yer alan 'Üyelik' sekmesinden "Üye kayıt" seçeneğini seçerek veya sitemizin sağ tarafında "Üye Girişi" bölümünde yer alan "Üye Olmak İstiyorum" seçeneği ile üye kayıt formu doldurup onaylamanız yeterlidir.

6. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Şifremi unuttum seçeneğini kullanarak şifrenizi tekrar alabilirsiniz.

Sipariş

1.Aldığım ürünün garantisi var mı?

Evet. Almış olduğunuz ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır.

2. Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Yaptığınız alışverişten sonra eğer siparişiniz gerçekleşmişse Aydinlatmalar.com'dan alışverişiniz esnasında vermiş olduğunuz e-mail adresinize onay maili gelecektir. Sipariş sırasında e-mail ve telefon bilgilerinizin doğru olarak girilmesi sizinle daha hızlı ve sağlam bir iletişim kurmamızda önemli rol oynayacaktır. Siparişinizin onaylanmaması durumunda bankanız ile görüşebilir ya da farklı bir kredi kartı ile yeniden sipariş verebilirsiniz. Sipariş bilgilerinize kullanıcı panelinde, "Siparişlerim" menüsünü kullanarak bakabilirsiniz.

3. Hangi illere satış yapılıyor?
Sitemizden Türkiye'nin tüm illerine ve KKTC'ne satış yapılmaktadır.

4. Ürünün stokta olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Sipariş vermek istediğiniz ürünün stok bilgisini ürün sayfasından kontrol edebilirsiniz. Ürün eğer stoklarda yok ise ürün sayfasında "Tedarik süresi 21 gündür" uyarısını göreceksiniz. Stok bilgisini mümkün olduğu kadar hızlı ve doğru bir şekilde güncelliyoruz.

5. Siparişim neden iptal edilmiş olabilir?
Siparişiniz iptal olması aşağıdaki nedenlerden dolayı olabilir.

• Havale/Eft ile ödemeyi seçip 2 işgünü içinde ilgili banka hesabına havale yapmamış olmanız.
• Bankanızın kredi kartı ile ödeme yapmanıza onay vermemiş olması.
• Sipariş verdiğiniz ürünün tedarik edilememesi durumunda. Müşteri hizmetleri servisimiz bu durumda sizi haberdar edecektir.

6. Siparişim neden stok onay sürecinde bekliyor?
Sipariş verildikten sonra tüm siparişler otomatik olarak stok onay sürecine girmektedir. Bu süreçte sipariş verilen ürünün stoklarımızda olup olmadığının doğruluğu siparişi takiben yurtiçi stoklar için 1 iş günü içerisinde, yurtdışı stoklarımız için 2 iş günü içerisinde kontrol edilmektedir. Stoklarda olduğu teyit edilen siparişler sevkiyat sürecine girmektedir. Stoklarda olmayan ürünler için müşterilerimiz bilgilendirilmektedir.

7. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin hangi süreçte olduğunu öğrenebilirsiniz.

8. Siparişim ne zaman gönderilecek?
Yurtiçi stoklardaki ürünler, hafta içi saat 14.00'a kadar sipariş edilmesi durumunda aynı gün kargoya verilmektedir. 14.00'dan sonra verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. Özel durumlar dışında mağazamızdan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 1-3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 2-5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Yurtdışı stoklardaki ürünlerimizin kargoya verilme süresi 21 gündür.

Havale/eft ile yapılan siparişleriniz de teslimat süresi ödemenin yapılması ile başlamaktadır. Havale ile yapılan siparişlerin ödemesi 2 iş günü içinde yapılmazsa sipariş iptal edilir. Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda sipariş veren müşterilerimizi haberdar etmekteyiz.

9. Siparişimi verdikten sonra sitenizde nasıl görüntüleyebilirim?
Sitemizin kullanıcı paneli kısmında "siparişlerim" bölümüne tıkladığınızda verdiğiniz bütün siparişleri listeleyebilirsiniz. Görüntülemek istediğiniz siparişinizin numarasının üzerine tıkladığınızda siparişiniz ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ödeme

1. Neden TC Kimlik numarası girmek zorunludur?

29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazetede tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir. T.C. Kimlik numaranızı öğrenmek için tıklayın.

2. Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Aydınlatmalar.com anlaşmalı olduğu kredi kartları ile yapılan alışverişlerde taksit imkânı sağlar. Lütfen ilgili banner ve kampanyaları inceleyiniz.

3. Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz, güvenli mi?
İçiniz rahat olsun, online alışverişin güvenli adresindesiniz. Aydınlatmalar.com, SSL güvenlik sertifikasına sahip bir alışveriş sitesidir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerli. SSL Güvenlik Sertifikası ve/veya 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz. aydinlatmalar.com Visa / Mastercard gibi dünya çapındaki otoriteler tarafından belirlenen tüm güvenli alışveriş standartlarına %100 uyumludur ve otoritelerin yetkili kıldığı firmalar tarafından her gün denetlenmektedir.

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Bu yöntemle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, kendine verilen özel bir şifreyle onaylaması gerekir. Bu şifreyi kartınızın bağlı olduğu bankadan telefon ile çok kısa bir sürede alabilirsiniz.

4. Kredi kartımı kullanmak istemiyorum, ne yapabilirim?
Mağazamızda kredi kartınızı kullanmak istemezseniz havale/eft yolu ile de sipariş verebilirsiniz. Bunun için siparişiniz sırasında ödeme tipini havale/eft olarak seçmeniz yeterlidir. Bu bölümden sonra ekrana havale/eft yapabileceğiniz banka ve hesap bilgileri gelecektir. Bu bilgiler doğrultusunda havale/eftnizi gerçekleştirdikten sonra kullanıcı adınızı, sipariş numaranızı konu bölümüne yazarak ve dekontunuzu dosya ekli olarak satis@aydinlatmalar.com e-mail adresine göndermeniz siparişinizin onaylanması ve dağıtıma çıkması periyodunu hızlandıracaktır. 2 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan havale/eft yöntemiyle yapılan siparişler iptal edilecektir.

5. Kredi kartı ve havale/eft dışında bir ödeme şekliniz yok mu?
Sitemizde şu an kredi kartı ve havale/eft dışında bir ödeme şeklimiz bulunmamaktadır.

6. Havale/Eft Siparişi için banka hesap numaralarınız ve gereken bilgiler nelerdir?
Banka Hesap Numaramız:

a. Garanti Bankası Ulus Şubesi (395/6298449)

b. Iban Numarası: TR41 0006 2000 3950 0006 2984 49

Önemli Not:

c. EFT işlemlerinde Alıcı adına Mutlaka Benna Mimarlık Tasarım İnşaat Danışmanlık Turizm San. Ve Tic. LTD. ŞTİ. yazılmalıdır.

d. Havale/Eft Gönderen kişinin tam adı.

e. Sipariş Numarası.

Teslimat

1. Ulaşım masrafı ödeyecek miyim? 

Aydinlatmalar.com da satın aldığınız ürünler için teslimat sırasında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Yurtiçi siparişlerinizde kargo ücreti de almıyoruz.

2. Ürün ne zaman elime ulaşır, adresimde bulunamazsam ne olur?
Ürününüz, bulunduğunuz ile ve stok durumumuza göre 1 ile 21 gün içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Özel günler ve hafta sonları ürünlerimizin dağıtımı yapılmamaktadır. Bize verdiğiniz adreste olmamanız durumunda, kargo şirketi size bir not bırakır ve sizin şubeden almanızı ister.

Bu tür ürünler dağıtım şirketi şubesinde 3 gün bekletilir. Bu tarih içerisinde alınmayan ya da teslimat için herhangi bir bilgi verilmeyen siparişler Aydınlatmalar.com'a geri gönderilir.Bu süreden sonra tekrar gönderilen siparişlerin kargo ücretleri müşteriye aittir. Bu yüzden doldurduğunuz formlara size ulaşabileceğimiz telefon numaralarını eksiksiz olarak vermeniz hızlı ve etkin bir iletişim kurmamıza fayda sağlayacaktır.

3. Kargo şirketinin şubesinden siparişimi alabilir miyim?
Siparişinizi verirken kargo şirketinin şubesinden almak istiyorsanız bunu "Satın Alma" sayfasındaki notlar bölümüne yazmanız gerekmektedir. Belirtmediğiniz takdirde kargo şirketinin şubesinden siparişinizi alabileceğinizi garanti edemiyoruz.

4. Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?

Teslimat adresinde bulunan kişiye kimlik beyanı ile teslimat yapılabilir.

Bu yardımın yeterli gelmediğini düşünüyorsanız lütfen site üzerinden "destek" bölümüne konu hakkında yazı yazın.

Güvenli ve keyifli alışverişler dileriz.

AYDINLATMALAR.COM

Türkiye'nin İlk Online Aydınlatma Merkezi

Destek E-mail: destek@aydinlatmalar.com

Satış E-mail: satis@aydinlatmalar.com